Как вернуть протершиеся джинсы обратно в магазин?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть протершиеся джинсы обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупательница только джинсы купила, а они порвались, скорее всего дело в плохой ткани или плохом уровне пошива. При таком дефекте изделия продавец обязан принять свой товар обратно и вернуть покупателю уплаченные средства. Торгуя товаром ужасного качества, он уже нарушает нормы закона по ведению торговой деятельности.
Ненадлежащего качества
Также можно сдать джинсы и по причине брака другого вида:
- Ткань джинсов имеет дырки, непредусмотренные дизайном.
- В брюки вставлена плохая, неработающая молния.
- На ткани есть пятна, зацепки.
- Швы выполнены некачественно, они плохо прострочены.
- Полотно брюк окрашено неравномерно.
Такие дефекты портят вид изделия, а также делают невозможным ношение одежды. Покупатель, передавая свои деньги за товар, имеет право рассчитывать на его качественные потребительские характеристики. Такое его право полностью обеспечивает «Закон о защите прав потребителей».
Джинсы с браком, дефектами можно вернуть не только в течение двух недель, но и в течение более длительного срока. Если производителем дается гарантия на эту одежду, у покупателя есть возможность сдать некачественные брюки на протяжении всего гарантийного срока. Временные рамки для возврата может установить и продавец, торговое заведение.
Почему-то до сих пор считается, что высокая стоимость джинсов определяет их качество и срок службы. Но это заблуждение. Джинсовая ткань — это всё же не мифрил, а обычный хлопок, который истирается в процессе носки и линяет, как самая обычная футболка. Разница лишь в плотности материала и способе сплетения нитей.
А за что же ты тогда платишь? Раскрученный бренд не просто так навевает тебе мысли о роскоши. Грамотные маркетологи специально создают иллюзию важности покупки дорогой вещи, для того чтобы отбить затраты на рекламу и модные показы. Бренд продаёт тебе не вещь, а эмоции от неё. На самом деле в магазинах доступного ценового сегмента можно запросто найти джинсы, не уступающие дорогим маркам ни в трендах, ни в качестве исполнения.
Примером этого может служить пожар на одной из швейных фабрик в Бангладеш в 2012 году. Погибло более ста человек. Всё произошло из-за того, что здание, в котором находились рабочие, было изначально аварийным, и там не было ни одного пожарного выхода. На этом производстве предъявлялись низкие требования к условиям безопасности труда. И такие ситуации не редкость.
Что такое гарантийный срок товара?
Гарантийный срок – это тот период, на протяжении которого покупатель в случае выявления каких-либо изъянов и брака в товаре обладает законным правом потребовать у реализатора или изготовителя разъяснений по поводу качества товара, его возврата, замены, устранения брака на безвозмездной основе, скидки и т. д, и его требования должны быть удовлетворены (в соответствии с п. 6 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
В статье 476 ГК РФ и пункте 6 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» непосредственно указывается, что продавец несет ответственность за выявленные в период действия гарантии изъяны товара, но при этом он имеет право доказать, что порча товара может произойти и по вине самого клиента уже после покупки товара, из чего следует, что от продавца или изготовителя данные обстоятельства не зависели.
Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:
- Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
- Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
- Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
- Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
- Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.
Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:
- Износ во время эксплуатации.
- Разрывы, порезы и потертости.
- Если ткань выгорела или выцвела.
- Образовались катышки.
- Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
- Поломка фурнитуры.
Исчисление гарантийного срока на джинсы
Порядок исчисления гарантийного срока на джинсы, как и любой другой предмет одежды, регламентируется ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно предписаниям которой, действие гарантии начинается:
- с даты покупки джинсов, если нет особого договора между покупателем и продавцом, где определены конкретные сроки действия гарантии на товар;
- с даты изготовления джинсов, если дата приобретения их неизвестна;
- с даты доставки джинсов по адресу покупателя, если они были проданы по образцам или через почту;
- также с даты доставки джинсов по адресу, если даты продажи и доставки различаются.
Возврат купленного, будь то одежда или другие предметы, возможен по Закону. Это право любого гражданина РФ или других стран – покупка, которая вам не подходит, может быть возвращена в место приобретения.
Однако многие люди сталкиваются с отказами, и не знают, как себя вести при этом и на какой закон ссылаться.
Все виды возврата товаров в России описывает закон «О защите прав потребителей», а также Перечень товаров, запрещенных к обмену и возврату в Постановлении Правительства №55.
Список запрещенных товаров не включает в себя джинсы. Их вернуть можно в любом случае, если соблюдать стандартные условия возврата товаров. Однако есть нюанс с одеждой, которая была выполнена на заказ – согласно Постановлению, ее вернуть действительно будет нельзя, если вам она просто разонравилась. Только серьезный дефект или брак, возникший не по вашей вине, способен обеспечить передачу товара обратно продавцу. Сделано это потому, что торговая точка или салон, который создал модель джинс специально по вашей фигуре, не сможет реализовать этот товар еще раз кому-то другому – ведь он уникален и выполнен специально для вас.
Также, под запрет подпадают изделия, которые имеют вставки из благородных металлов и драгоценных камней. Вернуть такую модель джинс будет возможно лишь в случае договоренности с магазином или наличия брака.
В остальном, закон не запрещает обменивать или возвращать джинсы, даже если никаких дефектов в них не возникло.
Как вернуть некачественные джинсы
Некачественные джинсы представляют из себя изделие с заводским браком или дефектом. Если вы обнаружили что-то подобное, джинсы возвращаются в магазин по гарантии качества от производителя, магазина или государства.
Важно! Невозможно вернуть товар по гарантии, если вы сами приложили руку к его порче – например, стирали при неправильной температуре воды, использовали в неподходящую погоду или не по назначению.
Условия и нюансы возврата следующие:
Важно! Если ремонт возможен, продавец имеет полное право отказаться возвращать вам деньги, если вы будете настаивать.Только если ремонт слишком дорогой или после него дефект не удалось устранить полностью, можно требовать оплаченные средства обратно.
Как видите, вернуть качественные или некачественные джинсы довольно-таки просто, если придерживаться регламента и ссылаться на действующие законы. Процедура не сложная, и доступна любому покупателю, который соблюдает условия.
в соответствии с п.
5 ст. 18
«отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»
. Я купила сумку и с удивлением обнаружила на чеке приписку: гарантийный срок — 10 дней.
Насколько это законно? Ведь я имею право вернуть эту сумку в течение 14 дней, если она просто не подошла к моим туфлям, не так ли? Поясните, пожалуйста, какой минимальный гарантийный срок на товар может установить продавец при отсутствии гарантии производителя (по крайней мере информации о такой гарантии нет).
Рекомендуем прочесть: Как можно разменять квартиру
Понятие гарантийного срока товара
Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.
Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на товар начинает течь:
- Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
- Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
- Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
- При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
- Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
- Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
- При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
Сколько гарантия на одежду по закону
Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Согласно статьи 18 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. от 03. 07. 2018) «О защите прав потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Самозащита потребителя 2. Если не вернули, вручаем претензию. 3.
Исчисление гарантийного срока на джинсы
Порядок исчисления гарантийного срока на джинсы, как и любой другой предмет одежды, регламентируется ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно предписаниям которой, действие гарантии начинается:
- с даты покупки джинсов, если нет особого договора между покупателем и продавцом, где определены конкретные сроки действия гарантии на товар;
- с даты изготовления джинсов, если дата приобретения их неизвестна;
- с даты доставки джинсов по адресу покупателя, если они были проданы по образцам или через почту;
- также с даты доставки джинсов по адресу, если даты продажи и доставки различаются.
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
д.); нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; парфюмерия и косметика; ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.); одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; бытовая химия; пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари); животные и растения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.
Какой срок гарантии на кожаную куртку
Гарантийные сроки на изделия в сети магазинов МИР КОЖИ и МЕХА:
Сроки наступления сезонов в соответствии с п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определяются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей и могут отличаться от вышеприведенных».
Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных. Возврат товара надлежащего качества: Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!
Товар надлежащего качества – это:
- товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).
- товар, у которого сохранен товарный вид;
- товар, у которого сохранены потребительские свойства;
ВАЖНО! Товар, который подвергали негарантийному ремонту, с очевидными нарушениями хранения и использования, обмену и возврату не подлежит!
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
Причины, по которым джинсы могут быть признаны некачественными:
- Производственный брак;
- Брак покрытия;
- Неисправность отдельных элементов или частей;
- Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
На возврат джинсов влияют следующие принципиальные обстоятельства:
- Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
- Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
При обнаружении брака можно предпринять следующее:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за джинсы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованные джинсы в магазин.
При обнаружении недостатков покупатель может:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за джинсы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.
- Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.
Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи джинсов покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.