Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.
Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.
Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.
Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.
Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.
Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров. Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги. Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).
Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.
Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.
Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.
- Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
- Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
- Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
- Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
- Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
Если сертификат был утрачен…
В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:
- Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
- Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).
Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.
Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.
Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.
Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.
Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:
- взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
- поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
- при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
- продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
- если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.
Купил подарочный сертификат, а магазин закрыт. Какие есть варианты и перспективы?
Экономические санкции против России привели к резкому падению рубля, ажиотажному спросу на товары, выходу ряда зарубежных компаний с российского рынка. Все это произошло резко, подготовиться никто не успел. Владельцы подарочных сертификатов столкнулись с закрытыми дверьми и длинными гудками по телефонам магазинов – ни купить товар, ни вернуть деньги просто так уже не получается.
И хотя в свете сложившегося трудно прогнозировать что-то определенное, эксперты отмечают, что тотальное закрытие всех зарубежных продавцов вряд ли случится. Скорее, после того как резкие скачки рубля закончатся, и он займет какую-то более определенную позицию по отношению к доллару/евро, торговые точки откроются вновь. Но уже с новыми ценами. А сейчас они взяли паузу для наблюдения за ситуацией.
Этапы реализации права
Теперь вы знаете на какие нормы закона можно ссылаться при формулировании требования вернуть деньги. Разберем, как вернуть подарочный сертификат? Для того, чтобы реализовать право, для начала стоит обратиться к его продавцу. Хотя претензионный порядок для потребителей не является обязательным, за исключением 2 случаев: когда речь идет о потребителей услуг связи или услуг по перевозке на внутреннем водном транспорте, лучше им воспользоваться.
Учесть его выгодно будет для самого потребителя. Так можно сэкономить время, потому что сроки для рассмотрения претензий более короткие, чем для рассмотрения дел в суде. Кроме того, если дело дойдет все же до суда, то, по негласному правилу, его сотрудники с большим пониманием относятся к заявителям, постаравшимся решить конфликт в досудебном порядке.
Подается претензия к продавцу, изготовителю или исполнителю, обязательно в письменном виде в двух экземплярах. Один забирает оппонент, другой возвращается с отметкой о визировании.
Срок для рассмотрения вопроса подлежит указать заявителю в самом обращении. Если заявляются ценовые требования: сделать скидку, вернуть деньги, оплатить ремонт, то время удовлетворения их равно 10 дням.
Когда ответа на обращение не последовало, можно обращаться в суд. Иск подается в районный суд, если требования превышают сумму 50 тыс., если нет, то его надлежит отнести в мировой. Адрес суда в данном случае остается за выбором неудовлетворенного покупателя. Можно выбрать район по своему месту проживания, по регистрации ответчика или по месту заключения договора.
Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.
Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.
Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах. Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.
Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению. Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом. Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.
Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки. Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств. Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.
В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
- отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Посредничество в приобретении товаров, работ и услуг посредством выпуска подарочных сертификатов
В последние годы многие организации для реализации своих товаров (работ, услуг) стали применять подарочные сертификаты. Покупатель (заказчик) вносит в кассу торговой организации определенную денежную сумму, а взамен получает подарочный сертификат, позволяющий любому его держателю приобрести товары данной организации в пределах номинальной стоимости сертификата.
Оформление подарочного сертификата может быть различным и зависит исключительно от фантазии продавца. В роли сертификата выступают, например, кассовый чек со специальной записью на оборотной стороне, почтовая открытка, пластиковая карта со скретч-панелью. Организации, широко практикующие такую форму продажи товаров, разрабатывают правила обращения своих сертификатов и доводят их до сведения покупателей, в том числе путем размещения информации в сети Интернет*(1).
Появление подобного продукта в потребительской сфере было вызвано, с одной стороны, желанием покупателей приобрести универсальный подарок (альтернативный конверту с деньгами), а с другой – готовностью продавцов привлекать покупателей всеми возможными способами, прямо не запрещенными законом. Специальное правовое регулирование выпуска и обращения подарочных сертификатов отсутствует. На практике получили разрешение лишь вопросы, связанные с налогообложением деятельности, направленной на реализацию подарочных сертификатов.
Так, в соответствии с разъяснением управления Федеральной налоговой службы РФ по Краснодарскому краю денежные средства, полученные продавцом от физического лица в момент оформления подарочного сертификата, являются предварительной оплатой в счет будущего приобретения товара предъявителем сертификата.
Принимая во внимание предусмотренное главой 26.3 Налогового кодекса РФ определение розничной торговли, налогоплательщики, осуществляющие предпринимательскую деятельность, связанную с торговлей товарами и оказанием услуг покупателям (в том числе посредством выдачи подарочных сертификатов) за наличный расчет или с использованием платежных карт, признаются розничными продавцами и соответственно плательщиками единого налога на вмененный доход*(2).
Подарочный сертификат не следует воспринимать как абсолютно новое явление. Российскому законодательству давно известно понятие предоплаченных финансовых продуктов. В соответствии с указанием ЦБ РФ от 3 июля 1998 г. N 276-У*(3) предоплаченные финансовые продукты – это денежные обязательства организаций, заменяющие в процессе их обращения требования юридических (или физических) лиц, касающиеся оплаты товаров или услуг, в том числе денежные обязательства в электронной форме. Иными словами, речь идет о долговых документах, способных выполнять платежную функцию и используемых при расчетах за товары, работы и услуги.
По форме выражения денежных обязательств предоплаченные финансовые продукты могут быть документарными (пластиковая карта или иной материальный носитель) или электронными (определенная информация, запись на электронном счете эмитента). В последнем случае имеются в виду и так называемые электронные (виртуальные) платежные системы, например, Webmoney, “Яндекс. Деньги” и др.*(4)
В зарубежной практике принято разграничивать предоплаченные финансовые продукты (карты), функционирующие в рамках открытой и закрытой систем.
Карты открытой системы могут быть использованы для совершения покупок в любой торговой точке, получения наличных в любом банкомате, который соединен с глобальными платежными сетями.
Карты закрытой системы применяются для покупки товаров или оплаты услуг только эмитента карты или определенной группы продавцов (поставщиков услуг). Примерами являются карты оплаты услуг подвижной связи, интернет-карты, магнитные карты в метро, подарочные сертификаты и проч.
Если сертификат был утрачен…
В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:
- Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
- Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).
Как поступить, если продавец отказывает?
В случае явного нежелания продавца идти на контакт и отказе заменить бракованную продукцию, нарушая потребительские права, необходимо составить претензию на имя директора или обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.
В случае, если никакой реакции по претензии не последовало, можно составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация сможет провести проверку магазина и выяснить была ли законной причина отказа замены товара. В случае, когда отказ не был обоснован, магазину потребуется оплатить штраф, и вернуть деньги покупателю.
Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией, не испытывая желания подвергаться внеплановым проверкам, уплате штрафов или судебным разбирательствам, поэтому чаще всего идут на встречу покупателю.
Нормативное регулирование
В законодательстве РФ нет информации про подарочные сертификаты, нет статей, относящихся к его реализации, приобретению и использованию. Но потребители приобретают такие сертификаты, желание возвратить их возникает довольно часто. В таких случаях обычно закон применяется по аналогии.
Подарочный сертификат – это специальный документ, который реализуется для того, чтобы его получатель позднее смог обменять его на соответствующий товар. Трудно установить, является ли данный документ товаром, услугой, имущественным правом, предварительным соглашением.
По мнению Минфина, сертификат – подтверждение установления будущего договора. То есть его заключают с целью обещать приобрести какой-либо предмет в ближайшее время. Но сам предмет покупателю или клиенту не передается, поэтому в данном случае невозможно применить пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Покупателю передается только право на приобретение товара в будущем, то есть передается имущественное право. Когда покупатель обменивает сертификат на товар, то это уже возможно отнести к сфере розничной торговли. Поэтому здесь применяются нормы ЗоЗПП.
С другой стороны, считается, что приобретение сертификата можно отнести к ст. 429 ГК РФ, которая регламентирует условия предварительного договора. На его основе в будущем будет заключен новый договор, который станет основным, то есть предмет договора и его стоимость из предварительного соглашения переносятся в основной.
В праздничной суете, когда времени на поиск и покупку подарков остается все меньше, выбор многих падает на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни.
Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?
Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.
По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей.
Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей.
Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.
Конечно же, продавцы не станут так легко расставаться с полученной прибылью, поэтому стоит учесть некоторые подводные камни, которые ожидают потребителя, решившего вернуть деньги за сертификат.
Согласно законодательству, при возврате товара продавец может удержать часть от его стоимости, если покупка уже потеряла товарный вид. Тот же трюк могут попытаться проделать и с сертификатом. Однако стоит иметь в виду, что удержание средств закономерно только в том случае, если продавец предоставил документальные основания для этого.
У некоторых магазинов есть «особые условия» получения и использования сертификата, в которых указано, что при недостатке суммы покупки он не обязан выдавать сдачу, а удержанные средства будут штрафом за неполное использование номинала. Однако в этом случае получаются различные условия одной и той же публичной оферты, что легко признать нарушением прав потребителей.
Даже подарочный сертификат может быть не самым лучшим подарком. Но зато теперь мы знаем, что вернуть за него деньги можно, причём без особых трудностей.