Жалоба на социального работникa
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на социального работникa». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие не хотят связываться с государственными структурами, думая, что это бесполезно. Между тем, законом предусмотрен механизм решения конфликтных ситуаций, который при участии профессионального юриста обязательно приносит результат.
Житель Москвы может направить жалобу в Департамент социальной защиты в письменном виде, отправив составленный документ заказным письмом с уведомлением по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.
При оформлении в отделении Почты России заявителю будет выдана квитанция и предоставлен трек-номер, по которому он сможет отследить, когда была получена жалоба. Преимущество заказного письма состоит в том, что оно будет вручено конкретному должностному лицу Ведомства или его представителю под личную подпись, что подразумевает регистрацию документа в качестве входящей корреспонденции. При этом отправителю будет направлено соответствующее уведомление в письменном виде или СМС сообщением.
При отправке в конверт можно вложить не только написанную жалобу, но и другие материалы, которые могут быть использованы для ее рассмотрения. Чтобы исключить вероятность утери важных документов, по почте лучше не отправлять оригиналы, ограничившись их копиями (при необходимости их можно заверить у нотариуса). Также следует сделать их подробную опись на отдельном листе или вписать полный перечень вложений в текст жалобы.
Важно! При отправке писем не стоит забывать об ограничениях по весу, что особенно актуально при наличии дополнительных вложений.
На Департамент социальной защиты возложено много функций, которые заключаются не только в обеспечении граждан достойного качества жизни, но и по выделению помощи людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию. К такой категории лиц относят:
- Инвалидов;
- Детей;
- Пенсионеров;
- Многодетных семей;
- Лиц, которые попали в сложную жизненную ситуацию (пожар, потеря близких, неизлечимое заболевание).
Ведомство имеет определенные задачи, которыми и занимается в своей работе. Другие вопросы он просто не имеет права законодательно решать, поэтому отправлять жалобы можно в том случае если они подкреплены основаниями.
Ежедневно в Департамент обращается множество граждан, которые просят решить их проблему, так как самостоятельно этого сделать не могут. Естественно о всех основаниях, которые могут служить обращением в Департамент социальной защиты говорить нет возможности, но о самых популярных мы расскажем.
| Основания, с которыми можно обратиться в Департамент социальной защиты? | ||
| № | Основание | Пояснение |
| 1 | Получение положенных выплат | Практически каждый человек имеет право на получение денежной помощи от государства. Если речь идет о детях, то это пособия до 1,5 лет, до 3 лет и до совершеннолетия, а если о пожилых людях – пенсии, доплаты.
Для получения выплат необходимо не только иметь полный пакет документов, но и соответствовать той категории лиц, которые имеют право на ее получение. |
| 2 | Получение льгот | К льготам можно отнести не только социальные выплаты, но и предоставление скидки по оплате коммунальных услуг, проезда и санаторно-курортного лечения. |
| 3 | Лечение | Если гражданин нуждается в получении лекарственных препаратов или же лечении, но денежных средств на это у него нет, социальная защита обязана оказать посильную помощь.
|
| 4 | Оказание помощи детям, которые остались без родителей. | Это не только обеспечение одеждой и питанием сирот, которые находятся в интернате или же под опекой, но и предоставление собственной недвижимости от государства. Дальше сотрудники должны контролировать проживание в данном имуществе в виде оплаты коммунальных услуг, занятости. И только если по истечению 5 лет не будет замечаний, то недвижимость передается в собственность. Если же будут иметься недостатки, в виде долга или же ведение неправильного образа жизни, то договор может быть продлен ещё на определенный срок. |
| 5 | Помощь инвалидам | На Департаменте социальной защиты имеется и определенная ответственность за лиц с ограниченными возможностями здоровья. Это не только помощь в получении выплат и проживании (обеспечение продуктами и медикаментами), но транспортировка к месту лечения или отдыха.
|
| 6 | Оказание помощи многодетным семьям | Не только получение положенных выплат, но и оказание помощи в виде канцелярских товаров, одежды, продуктов питания. |
Все вышесказанные вопросы являются небольшой частью того, что действительно может служить основанием для обращения.
Если гражданин не может определиться с основанием для обращения и является ли оно делом Департамента социальной защиты, он может обратиться с жалобой сюда, без сомнения. Здесь специалисты рассматривают каждую жалобу подробно и если она является делом данного Департамента, то оставляют её, а если нет возвращают с комментарием куда следует обратиться с ней.
Распространенные вопросы
Вопрос №1 Имеется проблема с региональной социальной защитой, при обращении к руководителю я получила устной ответ, с которым я не согласна, что делать?
Ответ: Первоначально необходимо добиться письменного ответа, который будет служить доказательством по делу. Если это сделать невозможно, тогда в соответствии с законодательством следует отправить заказное письмо на имя руководителя, которое он должен рассмотреть и дать ответ в такой же форме. Если в течении месяца ответа не последовало следует обратиться в Департамент, который в свою очередь рассмотрит ситуацию с объективной стороны.
Вопрос №2 Можно ли для быстрого разбирательства дела направить жалобу в Департамент социальной защиты несколькими способами? Например, с помощью сайта или личного присутствия?
Ответ: Если после подачи жалобы возникли дополнения по делу, то можно добавить информацию к прежней жалобе, тогда необходимо указать данные прошлого обращения (зарегистрированный номер и дату подачи). В случае если речь идет о том, чтобы подать жалобу двумя и более путями для получения ответа быстрее, то это абсолютно пустая трата времени. Приемом и обработкой жалоб занимается целый отдел специалистов, поэтому вероятность того что жалоба попадет к одному человеку мала. Поэтому для её решения будут привлечены разные люди, которые будут работать до тех пор, пока не поймут, что это одно дело.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности
К сожалению, сотрудники соцзащиты не всегда с должной ответственностью относятся к своей работе, в результате чего страдают наиболее социально уязвимые слои населения: малоимущие семьи, пенсионеры, инвалиды, многодетные родители… Как поступить, если социальная защита задерживает или вовсе не выплачивает положенные пособия, отказывает в предоставлении льгот или не выдает необходимую справку? Читайте об этом в нашей новой статье! В первую очередь мы рекомендуем обратиться с официальной письменной жалобой к руководителю отделения соцзащиты.
В течение 30 дней ваше заявление обязаны рассмотреть и вынести решение, о котором вас оповестят также в письменном виде. Иногда одной жалобы хватает для решения проблемы, но если вашу претензию проигнорировали или вы остались недовольны вынесенным решением, вы вправе пожаловаться на соцзащиту в целом.
Для этого вам необходимо обратиться с жалобой в Департамент социальной защиты.
Очень важно, чтобы жалоба была составлена правильно: в тексте заявления обязательно должна быть сделана пометка о том, что вы уже обращались к руководителю соцзащиты, который не пожелал вникать в курс дела и помогать. Подать жалобу на бездействие соцзащиты вы можете как лично, так и по почте: заказанным письмом с уведомлением о получении.
Если в течение 30 дней Департамент соцзащиты не ответит на ваше заявления, обращайтесь с жалобой в прокуратуру по факту неправомерных действий или бездействия органа социальной защиты. Здесь уже дело не станут тормозить и рассмотрят его в установленный срок.
В конечном итоге все те сотрудники, которые отказывались помогать и выполнять свою работу, понесут наказание.
Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:
- наименование органа, в который вы подаете жалоб;
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
- суть жалобы;
- ваши требования;
- ваша личная подпись и дата подачи жалобы.
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на социального работникa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) социального работникa.
Вместе с тем, социальный работник Карпов И.В. (укажите ФИО социального работникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- социальный работник не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- социальный работник грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении социального работникa (укажите фамилию, имя и отчество социального работникa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает полномочия, каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу.
Пожаловаться можно как на отдельного сотрудника, так и на действия или бездействие службы в целом. Правильно составленное обращение не останется без ответа.
Куда написать жалобу на соцзащиту Подать обращение о неудовлетворительной работе соцзащиты можно в несколько инстанций. К таким относятся:
- Вышестоящие органы соцзащиты.
- Районная прокуратура.
- Суд.
Чтобы подать жалобу на соцзащиту, можно использовать административный подход — обратиться к вышестоящему по должности лицу или органу. Это может быть:
- Начальник управления районного отдела социальной защиты.
Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности Итак, в первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой к начальнику социальной защиты. Он обязательно должен ее принять и рассмотреть в течение непродолжительного срока, а затем вынести по ней свое решение и оповестить вас о нем в письменном виде.
Однако не всегда удается разрешить проблему внутри учреждения.
Нередко даже начальник не желает помочь гражданам и проявить должное внимание.В итоге выход один – пожаловаться на соцзащиту в целом.И здесь нужно направлять свою претензию уже в областной Департамент социальной защиты.Рассматривать жалобы на те учреждения, которые находятся в его подчинении, работа данного органа.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Если вам было назначено социальное пособие или иная социальная выплаты, но она вам не пришла, то нужно обращаться с жалобой в орган социальной защиты, который вам эту выплату назначил.
Если вы оформляли пособие через МФЦ, то и жалобы вы можете подать также через МФЦ.
Вы вправе подать жалобу на орган соцзащиты в следующих случаях:
- были нарушены сроки предоставления услуги;
- были нарушены сроки регистрации запросов, заявлений;
- вам отказали в предоставлении государственной услуги
- вам отказали в приеме документов;
- с вас требовали дополнительную плату или дополнительные документы, хотя таких требований нет в законе.
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Москва — столица России, город федерального значения, административный центр Центрального федерального округа и центр Московской области, в состав которой не входит. Крупнейший по численности населения город России и её субъект — 12 678 079 человек (2020), самый населённый из городов, полностью расположенных в Европе, входит в десятку городов мира по численности населения, крупнейший русскоязычный город в мире. Центр Московской городской агломерации.
Историческая столица Великого княжества Московского, Русского царства, Российской империи (в 1728—1730 годах), Советской России и СССР. Город-герой. В Москве находятся федеральные органы государственной власти Российской Федерации (за исключением Конституционного суда), посольства иностранных государств, штаб-квартиры большинства крупнейших российских коммерческих организаций и общественных объединений. Расположена на западе России, на реке Москве в центре Восточно-Европейской равнины, в междуречье Оки и Волги. Как субъект федерации, Москва граничит с Московской и Калужской областями.