Досудебная претензия Росгосстрах.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебная претензия Росгосстрах.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Основные требования к заполнению
Страховые компании обыкновенно предлагают клиентам бланки для заполнения претензий, где надо текстом, подходящим к страховому случаю, заполнить пустые места. Однако заявление можно написать и полностью самостоятельно. Для этого надо последовательно изложить в нем следующие сведения.
Пишем должность и ФИО руководителя местного филиала ООО «Росгосстрах». Дополнительно сообщаем о направлении копий заявления в общество потребителей, страховой надзор, местную организацию союза автостраховщиков. Даже если вы этого реально не сделаете (а зря), такая добавка придаст документу солидности и заставит отнестись к вам более внимательно.
Сообщаем свои контактные данные: ФИО, телефон, по которому можно к вам дозвониться, реальный адрес, куда можно прислать ответ.
Дотошно описываем страховой случай: как, где, что произошло. Не забываем указывать номера: всех машин, участвовавших в ДТП; справки о нем, протокола, постановления по делу, составленных сотрудниками ГИБДД; полиса ОСАГО лица, виновного в происшествии (по вашему мнению),
Описываем все действия страхователя с момента ДТП: когда обратились в СК, какой номер был присвоен делу о данном происшествии, перечисляете все документы, которые вы передали менеджерам согласно страховому договору.
Формулируете причину, по которой пришлось выставлять претензию: выплата не произведена, произведена не в полном размере, не в сроки, обусловленные договором и т.п. Сошлитесь при этом на статьи договора, которые нарушила страховая компания.
Изложите свои требования, чего вы добиваетесь от СК: произведения или увеличения выплаты, пересмотра дела, выплаты неустоек. Сообщите, на основании каких статей договора, законов вы всего этого требуете.
Пригрозите СК, если она не выполнит ваши требования добровольно, обратиться в суд, воздействовать на нее через общество потребителей, страховой надзор, союз автостраховщиков, местные СМИ.
Напишите список копий документов, которые вы прилагаете к заявлению. Другие копии или экземпляры всех используемых в деле документов сохраняйте у себя обязательно.
Подпись и дата.
Вручить претензию и прилагаемые документы следует лично руководителю филиала или его секретарю. Обязательно потребуйте, чтобы на копиях или экземплярах передаваемых документов они расписались с датой получения. В случае, если они откажутся это делать, документы следует послать по адресу СК заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении.
Если СК в положенные сроки не удовлетворила ваши требования, обращайтесь снова в общество потребителей, страховой надзор, местный союз автостраховщиков, местные СМИ. Если и это не помогло, — в суд.
После суда можно обратиться в соответствующие госорганы с требованием о лишении данной СК (или ее филиала) лицензии на страховую деятельность. О такой перспективе в ходе рассмотрения дела полезно сообщить менеджерам СК.
Пример досудебной претензии в Росгосстрах, если СК отказывается платить.
Досудебная претензия в Росгосстрах — образец по ОСАГО, если СК выплатила не полную сумму.
Как составить и подать досудебную претензию в Росгосстрах? Об этом рассказывается в видео.
Получение полиса ОСАГО
Каждый автолюбитель имеет право выбрать самостоятельно, где ему застраховать транспортное средство по ОСАГО. В любом населённом пункте найдётся несколько страховых, готовых предоставить свои услуги в направлении страхования автогражданской ответственности. Целесообразно выбирать страховщика, исходя из стоимости полиса, поскольку обращаться к нему в случае наступления ДТП будет не владелец ОСАГО-страховки, а невиновный водитель, автомобилю которого нанесён ущерб.
В одной из наших статей рассмотрим предложения страховых компаний и определим, которая из них достойна получить новых клиентов.
Если вы получаете ОСАГО впервые, правильным будет произвести расчёты в нескольких компаниях, выбрав в окончании самый выгодный вариант. Дело в том, что единой фиксированной цены на этот полис нет. Центробанк устанавливает тарифы ОСАГО, но каждый автомобилист платит за страховку индивидуальную сумму, рассчитываемую из нескольких параметров.
Цена ОСАГО зависит от общего стажа вождения и безаварийного периода (чем больше оба, тем дешевле полис), возраста транспортного средства, его мощности, расположения руля (страховка праворульных автомобилей традиционно дороже). Названные параметры являются расчётными, к ним также применяются повышающие и понижающие коэффициенты. Также стоимость страховки зависит от её типа – закрытая или открытая.
Какие документы приложить к претензии
К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.
В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины. Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору. После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.
Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.
Почему «Росгосстрах» мало платит или вовсе отказывает в выплате по страховке ОСАГО?
Страховая компания «Росгосстрах» — крупнейший розничный игрок по обязательному страхованию ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО).
У «Росгосстраха» десятки миллионов договоров страхования, по которым предусмотрены страховые выплаты по ОСАГО.
Поэтом именно на «Росгосстрах» поступает больше всего жалоб в надзорные и контролирующие, а также судебные органы. И именно в ООО «Росгосстрах» выплаты по ОСАГО вызывают больше всего претензий и споров у населения».
В комментариях ФСФР начала 2013 года отмечалось, что эта информация чрезвычайно важна для граждан, принимающих решение о выборе той или иной страховой компании. Особое значение это имеет и для получения выплаты по ОСГАО в «Росгосстрах».
В отношении выплат «Росгосстрах» по ОСАГО в 2012 году чиновники получили от обиженных клиентов 3575 жалоб на необоснованное затягивание сроков выплаты страхового возмещения, 3960 – на нарушение действующего законодательства в области страховых выплат по ОСАГО, 3432 – на невыполнение страховщиком своих обязательств по договорам добровольного страхования, 1303 – на занижение размера страховой выплаты и 455 жалоб на отказ в выплате компенсации по страховке.
Досудебная претензия в «Росгосстрах»
Законом об ОСАГО установлены определенные особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования (статья 16.1).
Согласно действующим требованиям перед подачей иска с требованием к страховщику осуществить страховую выплату по ОСАГО, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, в котором изложить требование о страховой выплате по ОСАГО или прямом возмещении убытков, и приложить к нему документы, предусмотренные правилами обязательного страхования.
Таким образом, перед подачей в суд необходимо подготовить и направить досудебную претензию в «Росгосстрах».
Согласно требованиям закона об ОСАГО, при наличии разногласий между потерпевшим и страховой компанией до подачи в суд на «РОСГОССТРАХ» иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору ОСАГО, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет досудебную претензию в «Росгосстрах» с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего.
Такая досудебная претензия должна быть рассмотрена «Росгосстрахом» в течение пяти календарных дней со дня поступления. Из этого срока исключаются нерабочие праздничные дни.
В течение указанного срока «Росгосстрах» обязан удовлетворить требование потерпевшего о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
Специалисты нашей компании помогут Вам подготовить и направить досудебную претензию в «Росгосстрах».
Как составить и подать жалобу на Росгосстрах
Получение прибыли в сфере предоставления услуг страхования возможно только в том случае, если количество полученных денежных средств от продажи полисов будет значительно превышать расходы компании, которые направляются, в том числе, и на возмещение убытков при наступлении страхового случая. Учитывая следующую специфику ведения бизнеса нередки случаи нарушения закона со стороны страховой компании в отношении своих клиентов.
- «Росгосстрах» является лидером на рынке предоставления услуг страхования в нашей стране, поэтому при наличии основания полагать, что представитель компании нарушает действующее законодательство, следует незамедлительно обратиться с жалобой в компетентный орган.
- Жалоба на «Росгосстрах» будет принята и правильно обработана только в том случае, когда имеются веские основания для проведения проверки надзорным органом.
- Причинами подачи жалобы могут быть:
- Навязывание дополнительных платных услуг.
- Ошибки и халатное отношение к должностным обязанностям сотрудников компании.
- Намеренное занижение размера страховых выплат.
При наличии признаков нарушения действующего законодательства или профессиональных обязанностей сотрудника страховой компании «Росгосстрах» следует незамедлительно обратиться с жалобой в надзорный орган, либо к вышестоящему руководству. Последний вариант является менее затратным по времени, но при подаче жалобы начальству получится только отстоять свои законные права и интересы.
Системно повлиять на функционирование компании можно только при обращении в надзорные государственные органы.
Как пожаловаться на Росгосстрах
Корпоративная политика компании не может противоречить требованиям законодательства и правилам отраслевого регулятора, поэтому в устранении разногласий и исправлении допущенных сотрудниками нарушений заинтересован сам страховщик.
Интересы водителя-страхователя обязаны защищать:
- Банк России – по закону «Об основах страхового дела» Центробанк является регулятором рынка страховых услуг и осуществляет отраслевой надзор над деятельностью всех компаний, работающих в России;
- Российский союз автостраховщиков – профессиональное объединение страховых компаний, которое, по закону «Об ОСАГО», наделено полномочиями проверки обращений страхователей по ОСАГО и «Зеленой карте», с выдачей рекомендаций страховым компаниям в случае явных нарушений.
Куда можно пожаловаться и каким образом
В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.
- как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
- во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
- У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
- Можно обратиться на горячую линию в устной форме
- На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
- Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.
Необходимые документы
В пакет требуемых документов прилагаемых к досудебной претензии по договору ОСАГО входит подлинник либо копии, заверенные в нотариальной компании:
- паспорт или любой документа, подтверждающий личность заявителя;
- документы, удостоверяющие право собственности пострадавшего на попорченное имущество или право, позволяющее получить страховую выплату стороннему лицу при повреждении находящегося у него в собственности имущества;
- справка о произошедшем дорожно-транспортном происшествии, выданная владельцу автотранспорта сотрудниками ГАИ;
- протокол и постановление, свидетельствующее об административном правонарушении или решение, по которому отказано в возбуждении дела о нем.
Если в оформлении аварии не принимают участие уполномоченные сотрудники полиции, то дополнительно предоставляется подлинник или заверенные копии:
- извещения, которое составлено инспектором ГИБДД о произошедшем дорожно-транспортном происшествии;
- полиса ОСАГО.
Если страховая компания не исполняет либо исполняет не должным образом свои обязательства, установленные договором ОСАГО, то права страхователя подлежат защите сообразно положениям, предусмотренным в законодательных актах.
В каких случаях следует подавать
В законе об ОСАГО, в частности статьях , , принятого к исполнению с сентября 2014 года предусмотрено проведение процедуры обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
По указаниям перечисленных статей он применяется при возникновении страхового случая, предъявлении искового заявления профессиональному формированию страховщиков о применение меры воздействия.
Потерпевший обладает правом подачи претензии со дня:
- отказа страховщика от осуществления выплат по страховому возмещению или он произвел выплату не в полном объеме;
- истечения установленного срока равного 20 дням, исключая нерабочие, праздничные дни, отсчитанных со дня подачи заявления о совершении страховой выплаты, предоставлении всех потребных документов для принятия решения страховой компанией.
Ему предоставлена возможность обратиться в суд с исковым заявлением по отношению к страховой компании, если:
- владелец автотранспорта получил отказ в удовлетворении претензии;
- по окончанию установленного законом ОСАГО срока.
Он срок равен пяти рабочим дням для того, чтобы страховая компания рассмотрела досудебную претензию, за исключением случаев, когда дозволяется продлить срок согласно положениям закона об ОСАГО.
Кому пожаловаться на Росгосстрах по выплатам ОСАГО?
Зачастую причинами жалоб по ОСАГО являются:
- отказ в заключении договора страхования;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора;
- при возникновении страхового случая неполное или отсутствие возмещения понесенных убытков;
- нарушение сроков выплаты страхового возмещения;
- несогласие с размером выплаты страхового возмещение по ОСАГО;
- отказ в приеме документов при наступлении страхового случая для возмещения убытков и др.
При этом жалобы, направленные на урегулирование спора по выплатам ОСАГО, занимают значительную часть. Безусловно, сначала необходимо разобраться со страховой компанией самостоятельно, направив соответствующую претензию в Росгосстрах. Если конфликт не решен и компания не произвела выплаты по ОСАГО в надлежащем объеме, то следует прибегнуть к одному из способов для решения данной ситуации:
- написать письмо в РСА. Данная организация занимается контролем непосредственно в области ОСАГО;
- обратиться с жалобой в Центробанк РФ, так как он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков;
- оформить обращение в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора);
- написать заявление в Прокуратуру РФ на Росгосстрах;
- подать исковое заявление в суд.
Важно! Судебный и прокурорский порядок обжалования по ОСАГО не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования, следовательно, жалоба может быть подана как юрлицом, так и гражданином.
Как грамотно оформить досудебную претензию к страховой компании?
В силу статьи 16.1 ФЗ №40 при появлении спорных моментов с Росгосстрахом досудебная претензия обязательна. При ее отсутствии судья не примет исковое заявление к рассмотрению. Согласно ГПК, он отправит все материалы истцу. При этом претензия может касаться:
- неисполнения Росгосстрахом обязательств (игнорирование или отказ заявления о страховом случае);
- неприемлемое их выполнение;
- несогласия гражданина с размером страховой премии.
Обязательного к применению образца обращения не существует. Однако есть список данных, которая должна содержать эта жалоба (для примера приведем претензию насчет выплат по ОСАГО):
- наименование страховщика;
- ФИО заявителя, место проживания, адрес для переписки (также можно указать серию и номер паспорта, их налоговый код);
- описание обстоятельств для подачи обращения;
- указание ссылок на нормативные акты;
- требования к страховой компании;
- реквизиты банковского счета пострадавшего либо указание на желание получить денежные средства наличными.
К претензии нужно приложить обязательно:
- заключение независимой технической экспертизы;
- оценочный акт;
- документ, подтверждающий оплату услуг оценщиков.
Оригиналы или заверенные ксерокопии:
- паспорта либо другой документации, удостоверяющей личность;
- бумаги, подтверждающей право на ТС;
- необходимые справки о ДТП, постановление или извещение об административном правонарушении, либо отказ в возбуждении дела;
- а также полис ОСАГО (если документация о ДТП оформлялась самостоятельно без сотрудника полиции).
Важно! Если все возможные методы урегулирования вопроса мирным путем исчерпаны, при этом выплаты не произведены до сих пор, или права не восстановлены, пора обращаться с иском в суд.
Основные требования к заполнению
Страховые компании обыкновенно предлагают клиентам бланки для заполнения претензий, где надо текстом, подходящим к страховому случаю, заполнить пустые места. Однако заявление можно написать и полностью самостоятельно. Для этого надо последовательно изложить в нем следующие сведения.
Пишем должность и ФИО руководителя местного филиала ООО «Росгосстрах». Дополнительно сообщаем о направлении копий заявления в общество потребителей, страховой надзор, местную организацию союза автостраховщиков. Даже если вы этого реально не сделаете (а зря), такая добавка придаст документу солидности и заставит отнестись к вам более внимательно.
Можно ли оспорить отказ в выплате
При отказе страховой компанией Росгосстрах в ремонте по ОСАГО или в денежной выплате, пострадавший вправе оспорить решение. Прежде чем инициировать разбирательства, следует ознакомиться с причинами отклонения заявления на возмещение. Если они актуальны и соответствуют нормам закона, то не стоит терять свое время.
Оспорить отказ в выплате можно в претензионном порядке. Для этого нужно оформить досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие право на выплату. В законе не регламентированы сроки, в которые пострадавший может оспорить решение страховой компании.
После подачи претензии страховщику выделяется 10 дней для рассмотрения и вынесения решения. При отклонении претензионных требований пострадавшего или при отсутствии ответа в установленные сроки необходимо обращаться в судебные инстанции.
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.