Как открыть свое турагентство с нуля, что для этого нужно?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть свое турагентство с нуля, что для этого нужно?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сначала разберёмся в терминологии. Турагентство — это посредник между туроператорами и непосредственными покупателями туров. Турагент не формирует туры, а только продаёт их, получая комиссию от сделки — 5–15%. В России деятельность туристических агентов не лицензируется, и это огромный плюс.
Этапы создания турагенства
Рассмотрим, как открыть свою турфирму с нуля и с чего начать в первую очередь. Существует несколько основных этапов по созданию турагенства:
- Планирование.
- Предварительная оценка затрат.
- Создание бизнес-плана.
- Регистрация фирмы.
- Создание названия фирмы.
- Определение места расположения офиса.
- Подбор квалифицированного персонала.
- Создание сайта и оплата домена.
- Определение специализации фирмы и основных туристических направлений.
- Выбор и заключение договоров с туроператорами.
- Рекламные акции.
Специфика туристического бизнеса
Как и у каждого бизнеса, у турагентств есть своя специфика работы, свои подводные камни, которые могут отправить бизнес на дно банкротства. Туризм — это весьма разнообразная сфера деятельности, которая включает организацию достойного отдыха для туристов, постройку инфраструктуры для приезжающих клиентов, обеспечение безопасности. Однако все это условно делиться на две области:
- Выезд клиентов заграницу, и все, что с этим связано;
- Приём отдыхающих из-за границы, приехавших на отечественные курорты или для осмотра достопримечательностей.
Зачастую агенты регистрируют ИП, но не все крупные операторы готовы работать с индивидуальными предпринимателями. Поэтому, если планируете открывать офис, советуем сразу регистрировать ООО. Чтобы открыть туристическое агентство, потребуется:
-
выбрать название фирмы;
-
подтвердить юридический адрес — достаточно договора аренды;
-
выбрать код ОКВЭД — нужен 79.11, деятельность туристических агентств;
-
подготовить договор об учреждении ООО, протокол собрания учредителей, устав компании;
-
подать заявление по форме Р11001 (проще это сделать на сайте Госуслуги), квитанцию об уплате госпошлины.
Регистрация туристического агентства
Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:
- некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
- клиенты больше доверяют юридическим лицам.
Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:
- небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
- госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
- упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
- проще распоряжаться полученной прибылью;
- проще прекращать деятельность.
Основная услуга турфирм – продажа туров.
Для того, что бы успешно осуществлять продажу необходимо:
- постоянно изучать и анализировать рынок и спрос;
- быть к чутким к изменению внешних условий и модным трендам в сфере туризма;
- постоянно искать новые, интересные, перспективные направления.
Интересными направлениями являются страны СНГ, экзотические страны, такие как Южная Корея, Шри-Ланка, Вьетнам. В настоящее время, в силу известных причин, серьезное развитие получает внутренний туризм, потенциал которого просто огромен. В некоторых регионах России уже сформирована конкурентная туристическая инфраструктура. Это Санкт-Петербург, Золотое кольцо, черноморское побережье, а также российская экзотика, которая активно развивает туризм. Это Байкал, Камчатка, горный Алтай, Кольский полуостров, Хакасия, Карелия, горнолыжные курорты в предгориях Кавказа. Наряду со стандартными и привычными турами пляжного отдыха необходимо организовывать нестандартные туры. Как пример, активный отдых, совмещающий хобби и путешествия: рыболовные туры, йога-туры, фото-туры, эко-туры, джипинг, трекинг, агро-туризм и др.
Помимо стандартных услуг по продаже путевок, бронирования билетов и мест в гостинице, организации экскурсий, турагентства могут предоставлять и различные дополнительные услуги:
- поиск «горящих» туров;
- помощь в оформлении загранпаспортов и виз;
- организацию доставки клиентов в аэропорт;
- специальные требования клиентов (аренда лимузинов, доставка тренажеров в номер и т.д.);
- предоставление услуг по управлению затратами (помощь клиентам в контроле над расходами).
Что нужно, чтобы открыть турагентство?
Прежде чем открывать турагентство, рассмотрим структуру этой сферы деятельности. На сегодняшний день все туристические фирмы подразделяются на:
- Туристических операторов — они занимаются формированием туров, подбирают востребованные направления, взаимодействуют с авиакомпаниями и отелями, закупают билеты, бронируют гостиничные номера, организуют трансфер. В результате продукт их работы — это полноценный спланированный тур, и человек, купивший его, может не волноваться об организационной стороне своего отдыха. Деятельность туроператоров регулируется государством, таким фирмам нужно в обязательном порядке состоять в Едином федеральном реестре туроператоров, а также иметь полис страхования ответственности. В случае форс-мажоров именно на туроператоров ложатся все финансовые риски.
- Туристических агентов — это фирмы, которые реализуют продукт, созданный туроператорами. Заключая договоры с несколькими фирмами, агентства продают туры, получая в среднем от 8% до 15% процентов от их стоимости. На плечи агентов ложатся все мероприятия по поиску клиентов, а также оформление виз и других необходимых для поездки документов, требования к которым у каждого туроператора свои. Именно агентство принимает от клиента деньги за тур, а ему, в свою очередь, предоставляет билеты, гостиничные ваучеры и другие бумаги, в том числе и информационные буклеты-памятки о стране, куда собирается турист.
Определяем формат туристического бизнеса и список услуг
Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.
- 1. Туристическая фирма — продает туры потребителям. Эту обязанность распределяют между собой туроператоры и турагентства.
- 2. Туроператор — организация, которая разрабатывает туры, продвигает их в СМИ и организует сбыт через посредников.
- 3. Турагент — компания, которая находит покупателей на туры, организованные оператором, и отдельные продукты (трансферы, билеты, экскурсии).
Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации
Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.
В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.
Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).
Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.
Для начала разберемся, что такое турагентство с точки зрения закона. Основной закон, определяющий всю деятельность организаций, специализирующихся на туризме – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Здесь дано четкое понятие турагентской деятельности, которая заключается в продвижении и реализации туристского продукта. То есть турагент может только продавать уже готовый туристский продукт, сформированный туроператором. А под туристским продуктом понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену.
Исходя из положений закона, турагентство может не только продавать так называемые «пакетные» туры, создаваемые туроператором на рынке массового туризма, но и оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную стоимость. Например, к таким дополнительным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование мест в отелях, продажа билетов на концерты и т.п. Но вот организация поездки в театр, которая включает помимо билетов еще и доставку автобусом, строго говоря – уже комплексный туристический продукт, для создания которого необходимо стать туроператором со всему вытекающими последствиями в виде финансовых гарантий, включения в реестр туроператоров и т.д.
Часто турагентства обходят подобные ограничения, заключая договор с туристом на каждую услугу отдельно либо, например, получая комиссию от автотранспортного предприятия. Которое, в свою очередь, заключает договор на организацию поездки. Однако такая организация деятельности вряд ли будет признана законной в случае судебного разбирательства, поэтому является весьма рискованной.
Собственно же турагентство уже в самом начале своей деятельности может выбрать один из двух путей развития – остаться независимым или присоединиться к какой-либо сети турагентств. У каждого из них есть преимущества и недостатки.
Независимое турагентство никому ничего не обязано, более свободно в своем выборе партнеров, может выбрать местоположение и дизайн офиса. Но при этом готовьтесь, что комиссия ваша будет минимальной (по крайней мере, пока вы не обеспечите большого объема продаж каждого туроператора). Со своими проблемами вы тоже будете разбираться сами.
Тем же, кто захочет присоединиться к действующей сети, предстоит еще сделать выбор, какую именно сеть предпочесть. Можно вступить в одну из независимых турагентских сетей (1001 тур, Магазин горящих путевок и т.п.). У каждой сети свои требования и условия, которые следует внимательно изучить. Кроме того, часто существует обязательный вступительный и/или ежегодный взнос. За это вы будете иметь повышенную комиссию у многих туроператоров, юридическую поддержку (весьма, конечно, условную), в случае проблем, а также узнаваемый бренд, что повышает доверие к начинающим.
Также можно открыть туристическое агентство по франшизе какого-либо туроператора. Свои сети имеют Корал, Интурист, Спутник и др., но здесь требования к турагентству еще жестче, часто требуется уже имеющийся достаточно большой объем продаж туров данного туроператора либо гарантия таких продаж. Все сети накладывают на своих участников определенные ограничения в выборе партнеров, что для начинающих может быть даже неплохо, особенно в свете участившихся банкротств. По крайней мере, многие сетевые агентства получают информацию о финансовых трудностях туроператоров одними из первых.
Начинающим здесь приходится сложнее всего, особенно независимым турагентствам. Сложно убедить клиентов в своей надежности и компетентности.
При ограниченном бюджете нужно с осторожностью подходить к дорогостоящей наружной рекламе. Достаточно одной яркой вывески, видимой с улицы.
Лучше работает раздача флаеров, особенно со скидками. Это недорогой метод рекламы, который способен привести несколько десятков посетителей в тот же день. Хорошо работает реклама в социальных сетях, особенно в условиях небольшого города.
Рекламные объявления в местной газете и на подъездах часто не приносит ожидаемого результата. Зато достаточно редко используемый способ партнерской рекламы часто оказывается эффективным.
Например, турагентство договаривается с несколькими кафе. Что вместе со счетом каждому посетителю будут давать скидочную карту турагентства. А турагентство, в свою очередь, предоставит своим клиентам скидку в данное кафе в качестве бонуса при покупке тура.
Надо понимать, что раскрутка турагентства – процесс достаточно длительный, мало кому удается заработать в первый же сезон. Но даже если лето, например, оказалось удачным, пережить «мертвый сезон» (февраль-март) сложно даже «бывалым» турагентствам. В основном пройти точку безубыточности и начать стабильно получать прибыль удается только через три-четыре года.
Сколько стоит открыть турагентство?
И вот мы подошли кульминации ответа на вопрос, как открыть турагентство — финансовой составляющей.
Итак, капитальные инвестиции будут состоять из таких статей расходов:
| Статья расходов | Сумма, руб. |
|---|---|
| Регистрация бизнеса | 25 000 |
| Оплата первого месяца аренды помещения | 20 000 |
| Ремонт в помещении | 50 000 |
| Оснащение помещения | 147 000 |
| Разработка сайта | 30 000 |
| ФОТ за первый месяц работы | 40 000 |
| Аутсорсинг | 40 000 |
| Расходы на рекламу | 60 000 |
| Прочие расходы | 13 000 |
| Итого: | 425 000 руб. |
Но открыть турагентство — это еще не все. Необходимо постоянно вкладывать в него деньги.
Заключение договоров с туроператорами
Не менее важным моментом того, как открыть свою турфирму с нуля, является заключение договоров с туроператорами.
Одной из отличительных черт турагентства от туроператора является то, что агентство при оказании услуг и продаже клиентам готовых туров уже предлагает готовый пакет– то есть сотрудничает лишь с туроператором. Туроператор же контактирует с отелями, аэропортами, вокзалами, экскурсионными бюро и в случае каких-либо нарушений договора (оказание ненадлежащих услуг, несоответствие заявленного сервиса фактическому, проблемы с доставкой клиентов) юридическую ответственность несет именно он.
Как правило, лучше заключать договора с несколькими операторами, которые предлагают поездки в разные уголки мира и удовлетворят любые возрастные категории клиентов и будут отвечать их материальным возможностям.
После начала работы при продаже определенного тура вы будете возвращать его стоимость туроператору, а получать непосредственную прибыль от торговой наценки. Наценка в большинстве турфирм составляет порядка 10-15% от стоимости тура и, как правило, этого вполне достаточно, чтобы окупить вложения и получать ежемесячный доход.
Плюсы и минусы бизнеса
Принимая решение об открытии туристического агентства, необходимо хорошо продумать и просчитать все плюсы и минусы такого шага.
К плюсам и перспективности затеи можно отнести:
- стремительно развивающийся туристический бизнес, что дает возможность предоставлять услуги туризма во многих направлениях (по России, за границей и т.д.), а как следствие, и возможность получения соответствующей прибыли;
- широкий выбор туроператоров и возможность заключения договоров как с одним, так и с несколькими из них;
- стремительно увеличивающийся поток желающих, которые хотели бы воспользоваться услугами агентств для организации своего отдыха;
- относительно несложное оформление регистрационных документов и открытие лицензии.
К недостаткам и сложностям, которые могут возникнуть при открытии такого бизнеса можно причислить:
- стремительно увеличивающуюся конкуренцию в этой сфере (в каждом городе сейчас есть как минимум несколько турагентств, которые предоставляют услуги аналогичные вашим);
- сложная предсказуемость клиентского потока (в зависимости от успешности рекламной компании и актуальности туристических пакетов, агентство может за короткий срок как обзавестись стабильной клиентской базой, так и не выдержать предложений конкурентов и остаться без заказчиков);
- сезонность прибыльности. Принято считать, что бизнес всесезонен по причине возможности продажи зимних туров (к примеру, Куршавель и другие горнолыжные курорты). Однако фактические данные показывают, что летом спрос на услуги турагентств в разы превышает зимнюю заинтересованность клиентов.
Открытие туристического агентства
Главная положительная черта бизнеса состоит в том, что начать работу можно, обладая только телефоном и компьютером. Но такой вариант туристического бизнеса не принесет большой прибыли и может быть рассмотрен лишь как разновидность дополнительного заработка.
Чтобы дело приносило прибыль, нужно подойти к его открытию основательно. Для начала нужно выбрать направление, в котором предприниматель планирует начать оказывать услуги. Туристические агентства могут оказывать:
- Услуги туроператора. Агентство прокладывает для туриста желаемый маршрут и берет на себя его организацию.
- Услуги турагентства. Занимается продажей путевок и получает процент с прибыли.
Туры могут быть:
- Внутренние. Отдых производится внутри страны.
- Международные. Отдых производится за границей.
Туристический бизнес очень развит, соответственно конкуренция слишком большая.
Чтобы в первые год-два не стать банкротом, молодые фирмы могут воспользоваться франшизой:
- Франшиза — это право фирмы использовать брендовое название, предварительно за это заплатив. К тому же это право дает возможность использовать связи крупной компании, а также можно позаимствовать модель управления бизнесом.
- Открыв бизнес по франшизе, можно не только устоять в потоке большой конкуренции, но и значительно сэкономить на расходах. Это возможно потому, что стоимость франшизы относительно невысокая.
- Чтобы купить франшизу, нужно обратиться непосредственно в саму фирму. В интернете можно найти сайты, где есть список популярных операторов, предлагающих купить право на их бренд.
- В некоторых фирмах брендах сначала необходимо оплатить первоначальный взнос. Стоимость его составляет от 20 до 37 тысяч рублей. После взноса надо будет заплатить инвестиции. Платить надо будет от 100 тысяч рублей.
Такие фирмы могут:
- помогать с подбором персонала;
- предоставлять офис или участвовать в его комплектации;
- предоставлять клиентскую базу;
- организовывать рекламу.
- Сезонность. В межсезонье идет борьба буквально за каждого клиента.
- Скидки. Чтобы не потерять клиентов и выжить среди конкурентов, цены на путевки агентства снижают. Это значительно снижает уровень доходов.
- Безграмотность персонала. Менеджер должен непросто продавать путевки, а хорошо разбираться в разных направлениях. Для этого его нужно посылать на обучение, командировки, семинары. У агентства не всегда на это есть деньги.
- Ошибки партнеров. При банкротстве туроператора именно агентство улаживает конфликт с клиентами. Если оператор некачественно выполнил свои обязательства перед клиентами, то отчитываться перед ними также придется турагентству.