Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

Визу не дали по независящим причинам

В этом случае туроператор возвращает вам стоимость оплаченной путевки за вычетом документально подтвержденных своих расходов, а также за вычетом стоимости части услуги, которая фактически оказана до получения извещения об отказе в выдаче визы.

Сказанное выше означает, что вы вправе требовать от туроператора возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.п.

Обращаем внимание на то, что эти расходы туроператор должен подтвердить документально. Как правило, в состав доказательств расходов включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров и т.п. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Поэтому оценку доказанности расходов вам придется делать самому. При этом вы можете либо согласиться с туроператором, либо нет. В случае несогласия вы можете обратиться в суд.

Есть один важный момент, который надо иметь в виду. Туроператор обязан заранее проинформировать туриста о перечне необходимых документов, а также о совершении всех необходимых действий. Если туроператор этого не сделал, то он не исполнил своих обязательств. Поэтому он не может удерживать ваши деньги. Если это происходит, то смело обращайтесь в суд.

Для сглаживания последствий невыдачи визы по независящим от сторон причинам туроператоры часто предлагают услугу страхования расходов, связанных с отменой поездки, в том числе по причине отказа в выдаче визы. Вы можете согласиться и заключить такое соглашение. Правда это увеличит для вас стоимость путевки, но зато в случае отказа вам будет проще вернуть свои деньги.

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если состоялся или был оформлен равнозначный тур?

Если тур состоится, то комиссия агента возврату туристам не подлежит — в данный момент большинство юристов не видит правовых оснований для возврата комиссии в этом случае.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется договором туроператора с турагентом и действующим законодательством.

При этом юристы, представляющие интересы турагентов, могут строить позицию для удержания комиссии, используя один или несколько перечисленных ниже аргументов.

• Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
• Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит.
• Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент оказаны и подлежат оплате.
• Комиссионное вознаграждение является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит.
• Кроме того, согласно решениям некоторых судов, ответственность за возврат оплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски и иски потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до 3-кратной суммы комиссии, а в худшем случае — расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20 000-30 000 р.) Отметим что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии.

Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом:

• В постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».
• Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, в том числе сумма комиссии.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.

Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:

1. Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.

В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.

В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.

1. Отправьте претензию туроператору.

Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.

Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.

1. Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.

В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.

• Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
• Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
• Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.

Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.

1. Юридические действия.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.

Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

– по вине туриста;
– по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Решение суда 1-й инстанции

Как следует из материалов дела, группе туристов не удалось съездить отдохнуть по причине отказа одному из них в предоставлении визы. Замена туристов вопрос не решила, так как на новых клиентов визы не были своевременно сделаны, в связи с чем они отказались от путешествия. Договор на реализацию туристского продукта был расторгнут после оплаты клиентом затрат, фактически понесенных турагентом. Турист потребовал расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Он не смог воспользоваться турпродуктом из-за отказа в выдаче визы.

Напомним, туристский продукт включает в себя авиаперелет, трансфер, проживание, питание. Предоставление визы — это дополнительная услуга. Турагентство помогает собрать пакет документов, который необходим для оформления визы. Таким образом, виза является своего рода дополнительным продуктом, на ее получение может заключаться даже еще один договор с туристом. Мало того, в данном деле туристической фирмой в связи с вероятностью отказа посольства туристам была предложена возможность застраховаться от убытков в случае невыдачи въездных виз. Но туристы от страховки отказались, в связи с чем можно сделать вывод, что турфирма выполнила свои обязательства и не она является виновником расторжения договора.

Возврат денег за путевку

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Как выглядит отказ в шенгенской визе

Причины отказа в Шенгенской визе понятны, теперь про то, как все это выглядит. В случае, если по одной или нескольким причинам вы не понравились консульству, и в визе оно отказывает, то вам выдают специальный документ с причиной отказа в визе. Никакой штамп ставить в паспорт не будут. Но информация об отказе будет внесена в специальную визовую информационную систему и будет видна любому сотруднику консульства.

Также в конверт с паспортом будет вложено письмо с объяснением того, почему вам отказали в визе, т.к. консульства с 2011 года обязаны подробно объяснять причины отказа.

Существуют разные категории отказа в визе, и категория будет понятна по штампу. Он будет содержать буквы от A до D (по типам виз) и цифры 1-4 (по типу отказа): 1 – вам отказали в визе, 2 – вам вызывают на собеседование для подтверждения информации, 3 – нужно донести документы, 4 – бессрочный отказ.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

• в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
• вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
• отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

• Статья 782 Гражданского кодекса РФ
• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
• Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

• Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
• Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
• Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
• Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу

Что делать, если отменен тур из-за коронавируса?

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

• Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
• Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Похожие записи:

• Продажа мороженого на улице как бизнес
• Когда и на сколько дней выдаётся больничный
• Индексация пенсий в 2023 году. Кому и насколько повысят выплаты